Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de remboursements et de retours

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail avant l’expiration du délai légal.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être neuf, non utilisé et non allumé
  • Être retourné dans son emballage d’origine
  • Être en parfait état, sans trace d’utilisation ou de détérioration

⚠️ Les bougies utilisées, allumées ou endommagées ne pourront pas être retournées ni remboursées, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Bougies personnalisées ou réalisées sur commande
  • Articles en promotion ou en vente finale
  • Cartes cadeaux

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les articles concernés
  • Le motif du retour

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions pour le retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera effectué via le moyen de paiement initial
  • Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire

6. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos claires de l’article et de l’emballage.

Après vérification, nous proposerons :

  • Un remplacement
  • Ou un remboursement, selon la situation

7. Échanges

Les échanges ne sont acceptés qu’en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.
Pour toute demande d’échange, merci de nous contacter par e-mail.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 [Lesbougiesdemaycia@gmail.com]